Politique d’Achat et de Retour

1. Commandes

1.1. Processus de commande

  • Les clients peuvent passer commande directement sur notre site internet brookgems.fr
  • Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail après le paiement. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter à contact@brookgems.fr

1.2. Modification ou annulation

  • Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 24 heures après validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
  • Pour toute demande, contactez-nous à contact@brookgems.fr

2. Paiements

  • Nous acceptons les paiements via carte bancaire, PayPal, etc.
  • Les prix affichés sur le site sont en EUROS, toutes taxes comprises (TTC).

3. Expédition et livraison

3.1. Délais de traitement

  • Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.

3.2. Modes de livraison

  • Les délais de livraison sont indicatifs et non contractuels. Brook Gems s’engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter les délais indiqués lors de la confirmation de commande.
  • Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et varient en fonction de la destination et du poids de la commande.

3.3. Suivi de commande

  • Un numéro de suivi sera fourni par e-mail une fois la commande expédiée.

3.4. Retard ou problème de livraison

  • En cas de retard ou de problème lié à la livraison, contactez notre service client à brookinstitut@hotmail.com

4. Produits

Un descriptif de chaque produit sur le site brookgems.fr est indiqué dans la fiche produit. 

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site en question, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit, nous vous informerons par courrier électronique dans les meilleurs délais et vous proposerons l’annulation de votre commande. En cas d’annulation de la commande, les sommes que vous aurez déjà versées vous seront remboursées dans un délai de trente jours suivant l’annulation de la commande.

Brook Gems fera tout son possible pour que les visuels photographiques représentent fidèlement les produits offerts à la vente. 

L’ensemble des faux-ongles sont peints à la main, de ce fait, ces articles peuvent présenter de légères différences par rapport aux photos, lesquelles ne peuvent être considérées comme des défauts. La responsabilité de Brook Gems ne peut être mise en cause, et la validité de la commande ne peut en être affectée.

Il appartient au client de fournir les mesures de ses ongles pour la conception des faux-ongles sur-mesure. Les éventuelles erreurs de tailles ne sauraient être de la responsabilité de Brook Gems. 

En cas de changement de fournisseur de capsules, les sizing kits seront actualisés. Un e-mail parviendra à l’ensemble des clients pour les informer de ce changement, avec la possibilité de recevoir gratuitement un nouveau Sizing kit. Si le client ne prend pas en compte le changement, et commande avec de mauvaises mesures, aucune réclamation ne sera possible.

4. Politique de retour et remboursement

4.1. Délai de retour

  • Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, conformément à la législation sur le droit de rétractation.

4.2. Produits éligibles au retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.
  • Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, aucun droit de rétractation n’existe notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (c’est le cas notamment de l’ensemble des faux-ongles faits sur-mesure). Et ne sont pas remboursables.

4.3. Processus de retour

  • Contactez-nous à contact@brookgems.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Nous vous fournirons une adresse pour renvoyer les produits. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4.4. Remboursements

  • Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du retour.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

  • Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande en envoyant des photos à contact@brookgems.fr
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

6. Assistance client

Pour toute question relative à nos produits, commandes, ou retours, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@brookgems.fr
  • Via notre formulaire de contact sur [URL du site]